1. Trường hợp đổi trả – hoàn tiền
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Korigi áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển
– Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
2. Cách thức yêu cầu trả hàng – hoàn tiền (đối với khách hàng):
Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0911.778.617
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý
Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng
Bộ phận CSKH của Korigi sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:
– Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của Korigi
– Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của Korigi.
Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho Korigi thông qua đối tác vận chuyển của Korigi
Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với Korigi.
Korigi sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của Korigi).
***Lưu ý:
– Korigi chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
– Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Korigi thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả – hoàn tiền
Korigi Cosmetics không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động bởi người dùng
Hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
Không cung cấp được bằng chứng hợp lệ (hình ảnh/video)
Các lý do chủ quan như không hợp mùi hương, kết cấu, cảm nhận cá nhân
Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ lỗi từ nhà sản xuất)
